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Als Deutschlands führender Online-Lotto Anbieter ist LOTTO24 für die digitale Zukunft bestens aufgestellt. Wir sind der Game Changer unter den E-Commerce Playern – schnell, kreativ, disruptiv.  Als Teil der ZEAL Gruppe treten wir an, den Online-Lotterie-Markt zu revolutionieren und investieren in internationale Start-Ups und Business Ideen. Unser Business ist groß, unser Team kompakt und agil. Mit 150+ Kollegen aus zahlreichen Ländern, die eigenverantwortlich handeln und visionär denken – vereint in einer Unternehmenskultur, die von Teamspirit, Vertrauen und Respekt geprägt ist. Gemeinsam haben wir ein klares Ziel: Menschen zum Träumen ermutigen.

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Sophie Höfer

Senior Recruiting Manager

jobs@lotto24.de

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Was wir anbieten

  • Eigenverantwortliches und innovatives Arbeiten
  • Ein kompetentes, interdisziplinär besetztes Team, in dem du deine Kenntnisse und Ideen aktiv einbringen kannst
  • Die Möglichkeit deine eigenen Ideen einzubringen und echte Verantwortung zu übernehmen
  • Knifflige Aufgaben und viel Spaß!

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon sowie weiteren Kanälen
  • Bearbeitung von Eskalationen im Rahmen des 2nd Level Support
  • Inbound Kundenservice (d.h. keine Akquise von Neukunden)
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der aktuellen Kundenkommunikation und Prozesse im Kundenservice
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Payments, Fraud und Verifications Team

Was du mitbringst

  • Du hast Spaß am Umgang mit anderen Menschen und zeichnest dich durch ein selbstbewusstes und freundliches Auftreten aus
  • Deine Arbeitsweise würdest du als selbstständig, strukturiert und zuverlässig beschreiben
  • Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit (unsere Firmensprache ist Englisch)
  • Erste Erfahrungen mit der Arbeit in einem Kundenservice wären von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit dem PC (MS-Office, Internet)
  • Bereitschaft für Schicht- und Samstagsdienste

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Customer Service Specialist (m/w/d) - 2nd Level Support

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Senior Recruiting Manager

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